但疫情爆发后，Selfridges的销售状况却开始急转直下。在最新发布的2019/2020业绩报告中，Selfridges的销售额虽然增长7%至19.7亿英镑，但营业利润却下跌了10%至8800万英镑。而在2020年7月，Selfridges便称其处在113年来“最困难的时刻”，将裁员450人以节省开支。
而受到英国脱欧的影响，原本利好海外旅游者的免税消费政策也濒临取消。根据《金融时报》报道，英国财政部计划撤销针对非欧盟国际旅客的“增值税零售出口计划”（VAT retail export scheme），非欧盟国际旅客在英国购得的商品将无法在英国出境口岸获得增值税退税。
由于这项政策主要针对的是时尚、配饰和美妆类商品，过去曾为Selfridges贡献大量销售额的海外游客的消费热情或将受到打击。虽然Selfridges从未披露过中国游客的消费占比，但从其官网只有英语和中文两种语言的设置便可看出，中国游客对其业绩的重要性。
此前名品新闻曾报道，在新冠疫情之前，英国时尚和奢侈品零售业以每年10%的增速增长，规模达480亿英镑，其中约有1/10的零售销售额来自国际旅客。而这项计划撤销后，可能会造成35亿英镑收入的流失。
为了扭转盈利亏损的现象，Selfridges不得不寻找新的增长点。一方面，Selfridges将加强线上电商的建设，目前货物能够在全球超过130个国家间配送。另一方面， Selfridges宣布推出婚礼场所租赁服务，为因疫情阻碍而无法如期完成婚礼的情侣提供妆发和婚礼仪式上的帮助。
而Selfridges并不是唯一一个“另寻出路”的英国奢侈百货。位于伦敦骑士桥的哈罗德百货也在2020年七月宣布开设“Harrods Outlet”限时店，以清空因疫情封锁而未能卖出的库存，并于随后的9月在埃塞克斯开设“H Beauty”美妆概念店，以跟上近年不断增长的美妆市场。
此外，哈罗德百货还宣布要在上海开设首个海外私人会员俱乐部，将长期为中国顾客提供私人导购服务。这是哈罗德百货的私人导购服务首次拓展至英国伦敦以外的地区。而在这之前，哈罗德百货就已经开通中文官网、微信公众号和微博官方账号。
毕竟，哈罗德百货董事总经理Michael Ward在接受此前《南华早报》采访时便表示：“顾客在哈罗德店内每消费五英镑，就有一英镑来自中国游客。”
